探析顺丰嘿客采用O2O创新商业模式失败的原因
背景
2014年，顺丰推出嘿客服务，采用O2O模式，为用户提供同城物流、服务和商品配送、维修安装等多项服务，但在经过两年多的运营后却宣布停止服务。而嘿客的失败也引起了人们对于O2O商业模式的讨论，究竟是什么原因导致了嘿客的失败呢？
分析
1. 运营成本高O2O模式通常需要考虑到线上和线下一体的成本，这意味着网站的开发、维护、在线客服、支付系统等线上工作都需要相应的投入。线下则需要投资配送、仓储、人员管理等，且顺丰嘿客在运营初期滥用营销，降低了产品门槛，导致用户对服务质量的要求仅仅停留在价格低还是不低的层面上，也导致了成本的不断增加。
2. 消费者需求不明确顺丰嘿客最初的市场矩阵并不是特别清晰，缺乏足够的市场调研和对消费者需求的清晰把握，顺丰嘿客最终产品的定位也难以很快确定。另外，顺丰嘿客的服务覆盖面过于广泛，几乎覆盖了每一个零售品牌，虽然有助于提高市场竞争力，但是也难以保证品质与服务的一致性。
3. 竞争激烈没有一家企业可以在一个市场中独占鳌头，使用O2O模式以及其他创新商业模式的企业数量实在太多，同城物流和服务类型的业务极度竞争，这就使得在大量互联网巨头的追捧下，顺丰嘿客的竞争力也变得越来越弱。除此之外，顺丰嘿客诸如与淘宝在一年之内实现了1.5万家店铺的合作，世界小商品的商家们进一步将竞争进行到了残酷的层面。
结论
为了使O2O商业模式更好地发展，企业要经历很长一段时间的探索和调试，其中必然会有许多失败的经历，但这并不意味着它就不是一种值得推广的商业模式。对于开展O2O服务的企业来说，考虑到成本管理和好的运营策略，增加市场调研力度，和更好的与竞争对手直接竞争甚至合作，都是非常必要的发展途径。
