酒店绩效考评名词解释（酒店绩效考评指标及解释）
酒店绩效考评指标及解释
一、经济绩效
1. 收入增长率
指酒店在一定时间内的收入增长幅度。
2. 支出控制率
指酒店在一定时间内的支出控制情况，比较实际支出和预算数之间的差异。
3. 利润分析
指酒店在一定时间内的利润总额和每个房间单位租金之间的比率，反映了酒店的经济效益。
二、客人满意度
1. 酒店服务满意度评价
主要指酒店前台、房间妥协、餐饮、商务活动服务质量的评价，客人对于酒店服务的整体满意度。
2. 价格/性价比评价
指酒店房价与客人是否认为价格合理。通过调查客人对于酒店性价比的评价来进行考评。
3. 重游意愿评价
指客人在酒店住宿过后是否愿意再来一次，并对周围朋友分享的概率，来衡量酒店受客人欢迎的程度。
三、员工团队建设
1. 员工满意度评价
指员工对于酒店管理、工作环境、薪资、职业前景的综合评价，评价结果反映了酒店关注员工的程度和员工对于工作和企业的忠诚度。
2. 培训评价
对于员工培训项目的评价，反映了酒店认识员工技能培训的重要性，并关注员工职业成长和发展的程度。
3. 团队协作评价
指酒店员工团队合作能力、沟通协调能力、工作效率等方面的评价，反映员工团队合作和企业文化建设的情况。
是酒店绩效考评指标及解释的详细介绍，只有在深入了解这些指标并具有科学、合理、可操作性的方案下，才能实现更好的酒店经营绩效提升。严格考核和完善的考评体系对于酒店经营是至关重要的。
